Van kunstacademie naar klantenservice: Steffie’s duurzame carrièreswitch
Wat als je na jaren in de creatieve sector besluit het roer om te gooien? Geen ervaring in je nieuwe vakgebied, maar wél een sterk gevoel dat je bijdraagt aan iets waar je in gelooft. Zo begon Steffie (48) acht maanden geleden haar avontuur bij Groene Bouwmaterialen.
"Ik kom uit een totaal andere hoek, maar ik voel me hier helemaal op mijn plek," vertelt ze enthousiast. Naast het beantwoorden van klantvragen denkt ze actief mee over het verbeteren van werkprocessen. Een functie waarin ze haar brede blik en creatieve achtergrond goed kan inzetten.
Creatieve achtergrond, duurzaam hart
"Ik ben opgeleid als fotograaf en heb jarenlang in die sector gewerkt. In dienst bij een schoolfotograaf en daarnaast als zelfstandige. Maar op een gegeven moment was ik het beu om constant achter opdrachten aan te gaan," vertelt Steffie. Terwijl ze nadacht over een nieuwe richting, realiseerde ze zich dat duurzaamheid altijd een belangrijke rol in haar leven had gespeeld. "Ik was al jong vegetariër, had een biologische moestuin en was lid van het Wereldnatuurfonds."
Toen ze op een duurzame vacaturebank een functie bij Groene Bouwmaterialen zag, besloot ze te reageren. "Ik had nul ervaring met klantenservice, maar dacht: Pippi Langkous-stijl, ik heb het nog nooit gedaan, dus ik denk dat ik het wel kan!" Die houding viel in de smaak en binnen no-time was ze onderdeel van het team.
Van alles en nog wat
Haar werk is divers: van particulieren adviseren over de juiste materialen tot het oplossen van logistieke vragen. "Ik doe eigenlijk van alles: advies geven, problemen oplossen, zendingen traceren en bestellingen controleren. Geen dag is hetzelfde. Ze krijgt allerlei vragen op haar bord, van “Welke verf is het meest geschikt voor een buitenmuur?” en “Hoeveel kurk heb ik nodig voor mijn isolatieproject?” tot “Kan mijn bestelling met spoed geleverd worden?” en “Hoe duurzaam is dit product eigenlijk?” Die afwisseling en het directe contact met klanten maken haar werk elke dag weer anders en uitdagend.
Wat haar baan extra bijzonder maakt, is de vrijheid en verantwoordelijkheid die ze krijgt. "Ik signaleer vaak dingen die efficiënter kunnen en krijg dan ook de ruimte om die aan te pakken. Dat vertrouwen vind ik heel fijn."
Een team dat als familie voelt
Wat Steffie het meest waardeert aan haar werk? De collegialiteit. "Het is geen rustige baan; er gebeurt altijd van alles. Maar de sfeer is respectvol, zelfs als de druk hoog is. We snappen van elkaar dat we allemaal hard werken en er samen iets moois van maken. Die openheid en betrokkenheid zorgen ervoor dat ik me hier echt op mijn gemak voel.”
Die hechte band is voelbaar in de dagelijkse rituelen. "We starten de dag samen, delen hoe het met ons gaat, koken en lunchen gezamenlijk en gaan soms samen wandelen. Het voelt als een kleine familie. Ik werk veel liever in deze setting dan in een groot, anoniem bedrijf."
Kleine momenten, grote voldoening
Haar favoriete anekdote is er een uit de buurt. "Ik koop altijd kaas bij een biologische boerderij om de hoek. Op een dag zag ik een bestelling van hen voorbijkomen en herkende meteen de naam. Maar de locatie die erbij stond klopte niet. Ik ben er meteen achteraan gaan bellen om te checken of het niet naar de verkeerde kant van het land gestuurd zou worden!" Het bleek uiteindelijk een bestelling voor de moeder van de eigenaar te zijn. Later belde die moeder met een vraag over de levering. "Ze wist niets van computers, dus we hebben samen stap voor stap het retourproces doorlopen. Toen ik haar vertelde dat ik haar zoon kende van de boerderijwinkel, schaamde ze zich eerst, maar daarna moesten we er samen om lachen. Dat soort persoonlijke momenten maken mijn werk extra bijzonder."
De mooiste momenten in haar werk? "Als ik mensen echt kan helpen. Soms komen klanten gefrustreerd binnen of bellen ze met een probleem, en dan is het fijn als ze na een gesprek tevreden ophangen. Ik voel me dan echt nuttig." Voorlopig is Steffie helemaal op haar plek. "Ik leer nog elke dag over de producten, het bedrijf en mezelf. Dit werk past bij me: het geeft me energie. En dat is uiteindelijk het allerbelangrijkste."
Een baan met impact
Wil jij ook bijdragen aan iets waar je in gelooft? Groene Bouwmaterialen zoekt mensen die de bouwsector blijvend willen veranderen.
Bekijk de openstaande vacatures of kom een keertje mee lunchen en bouw mee aan een groene toekomst.
