Verzenden & retourneren

Verzenden & retourneren

Levertijden

De gemiddelde levertijden staan vermeld bij de producten in de webshop. In de meeste gevallen worden de producten binnen 1-3 werkdagen verzonden. Voor postpakketten geldt in het algemeen de regel: op werkdagen voor 12.00u besteld, dezelfde dag verzonden. Pallettransporten plannen we in en worden in de meeste gevallen binnen 1-3 werkdagen bij het gewenste adres afgeleverd. Pallettransporten worden niet in het weekend geleverd. Een aantal producten hebben we niet zelf op voorraad of moeten speciaal gemaakt worden en hebben daardoor een langere levertijd. Je wordt altijd geïnformeerd als een artikel een langere levertijd heeft dan verwacht. 

Verzendkosten

Wij willen je niet meer belasten dan nodig is, daarom betaalt je bij ons nooit te veel verzendkosten. Hieronder staat gespecificeerd hoe en wanneer je verzendkosten betaalt*. Heb je vragen over de door de ons berekende verzendkosten of twijfel je of deze goed zijn berekend? Neem dan contact op met onze klantenservice.
*De verzendkosten gelden alleen voor verzending binnen Nederland, voor België is een ander tarief van toepassing. Zie kosten voor levering België tussen haakjes)

Pakketpost
Voor pakketpost betaalt je het vaste lage tarief van € 4,99 (€ 7,99 België) per bestelling, dat is wel zo makkelijk en je komt bij het afrekenen niet voor verrassingen te staan.

Zakwaren en grote postpakketten
Onder zak waren vallen al onze artikelen met een groot volume of een zwaar gewicht. Door extra arbeid die het met zich mee brengt en/of omdat het grote pakketten zijn, rekenen wij voor deze categorie artikelen extra verzendkosten. De verzendkosten voor zak waren worden bepaald door het aantal pakketten dat nodig is om jouw bestelling te bezorgen en zijn € 9,95 (vanaf € 19,95 België) per pakket. Vanaf € 750,- (€2000,- België) leveren wij franco.

Pallettransport
Als jouw bestelling te groot is om met de post te versturen dan wordt de bestelling bezorgd per pallet. De kosten zijn afhankelijk van de producten, bij het afrekenen worden de verzendkosten vermeld. Bij afname van meerdere pallets wordt de prijs per pallet relatief steeds goedkoper.

Gratis verzenden / franco levering
Bij bestelling van boven de € 750,-* brengen wij geen verzendkosten meer in rekening. (€ 2000,- België)

*Uitzondering op de Franco levering zijn de bigbags leem van Tierrafino. Gezien deze zeer scherp geprijsd zijn, rekenen wij hiervoor altijd verzendkosten conform het palletprijstarief. De verzendkosten voor deze producten zijn apart gespecificeerd op de factuur.
Daarnaast verkopen wij constructieplaten en isolatieplaten die zo groot zijn dat ze niet op een pallet passen. Deze producten hebben net zoals de bigbags bruinleem een extra transportkostenbijdrage gespecificeerd op de factuur.

Ruilen en retouren

Mocht je onverhoopt een besteld product van Groene Bouwmaterialen willen ruilen of retourneren, dan is dat mogelijk binnen 14 dagen*, m.u.v. zakelijke klanten. Hiervoor kunnen natuurlijk diverse redenen zijn. Daarom vragen wij je om ons retourformulier zo volledig mogelijk in te vullen. Onze medewerkers weten dan precies wat er met de bestelling moet gebeuren. Let op: Zonder dit formulier kunnen we jouw retour niet in behandeling nemen. 

1. Download het pdf retour formulieren print deze uit.
2. Vul het formulier volledig in
3. Knip het adresveld (aangegeven met schaar) af en plak deze op de doos
4. Voeg het ingevulde retourformulier en een kopie van de aankoopfactuur toe aan de verpakking
5. Zorg dat het product goed beschermd verpakt wordt
6. Breng het pakket bij een PostNL punt bij jou in de buurt. (Retourkosten zijn voor eigen rekening)
   
   

Verkeerd geleverd
Voor een verkeerd geleverd product kan je contact opnemen met onze klantenservice. Wij nemen in dit geval de kosten van de retourzending voor onze rekening. 

Annuleren
Je hebt het recht jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour zijn voor eigen rekening. Indien je gebruik maakt van jouw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. Maak gebruik van ons retourformulier om het product te retourneren. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van jouw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Schade
Mocht er onverhoopt bij de verzending schade zijn ontstaan aan jouw product, dan vragen wij je om binnen 2 dagen na ontvangst contact met onze klantenservice op te nemen. Mocht je telefonisch contact op willen nemen, stuur dan aub vooraf foto’s van de verpakking en het product per mail naar onze klantenservice. Dan kunnen wij meteen kijken hoe deze vervelende situatie het beste op te lossen is. Mocht het nodig zijn de producten retour te sturen, dan nemen wij de kosten van de retourzending voor onze rekening.

Contactgegevens klantenservice

E-mail: [email protected]
Telefoon: 0416 531 902