Verzenden & Retourneren

Om een besteld product te retourneren kun je het aanmelden via onderstaand formulier. Binnen 30 dagen moet je de retour aanmelden, waarna je 14 dagen hebt om het product te retourneren. Hieronder lees je meer over de werkwijze en voorwaarden. Voor een verkeerd geleverd product kun je contact opnemen met onze klantenservice. Wij nemen in dit geval de kosten van de retourzending voor onze rekening.

Hoe kan ik mijn artikel retourneren?

1. Vul het onderstaande formulier volledig in. Zonder volledig ingevuld formulier kunnen wij je retourzending niet in behandeling nemen.   
2. Zorg dat je product goed beschermd verpakt is, voeg een kopie van je aankoopfactuur en het ingevulde retourformulier toe. Zie onderstaande instructies met betrekking tot de verzendmethode. 
3. Breng het pakket, voorzien van de juiste informatie, naar een PostNL-punt bij jou in de buurt. Voor een pallet retourzending neemt onze afdeling logistiek contact met je op over het ophaalmoment. Voor zowel een pakket als een pallet zijn de retourkosten voor eigen rekening.

Voorwaarden 

• Producten die wij niet kunnen terugnemen zijn: 
  • • Bederfelijke artikelen en/of zakwaren
    • Gezaagde of op kleur gemengde artikelen
    • Speciaal voor jou bestelde artikelen
    • Op aanvraag vervaardigd maatwerk
    • Planten en vegetatiematten 
• Als je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht, dien je het product met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking te retourneren. Als het geretourneerde artikel beschadigd is of de verpakking geopend is (verder dan nodig is om de aard/kenmerken/werking van de goederen vast te stellen), kunnen we een waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat het goed verpakt is voor retour.
• Transportkosten van de heenzending (post én palletzendingen) worden nooit gecrediteerd.
• Het retourneren van goederen is voor eigen risico.
• Lees hier onze algemene voorwaarden. 

Verzendmethode

Om je pakket op de juiste manier en zo snel mogelijk te verwerken, is het handig om de volgende instructies op te volgen. 

• Pakket:
  • • Stuur het artikel in een onbeschadigde verpakking retour.
    • Schrijf of plak niet op de originele verpakking. 
    • Om de originele verpakking zo goed mogelijk te beschermen, verpak deze in een doos.
    • Plak het adres duidelijk op de langste zijde van het pakket. (Grotestraat 8, 5158 NB Heusden)
    • Voeg een kopie van de factuur en het volledig ingevulde retourformulier toe aan de verpakking. Het ingevulde retourformulier ontvang je als mail in je inbox en kun je vanuit daar afdrukken.  
    • Breng het pakket naar een PostNL-punt. Daar ontvang je een verzendbewijs (barcode). Bewaar deze code goed en zorg dat je deze bij de hand hebt indien nodig. In het geval dat het pakket verloren gaat is dit bewijs belangrijk voor compensatie. 
• Pallet
  • • Schrijf of plak niet op de originele verpakking.
    • Voeg een kopie van de factuur en het volledig ingevulde retourformulier toe. Het ingevulde retourformulier ontvang je als mail in je inbox en kun je vanuit daar afdrukken.  
    • Stapel de artikelen stevig en seal de pallet volledig. 
    • In overleg wordt er een ophaalmoment ingepland. 

Afhandeling van de retourzending  

Zodra het door jou retour gestuurde artikel bij ons is verwerkt, ontvang je hierover automatisch bericht. Wij streven ernaar om je retour zo spoedig mogelijk af te handelen en te crediteren. Ons doel is om dit binnen 14 werkdagen na ontvangst van de retourzending bij ons te doen.

Om een besteld product te retourneren kun je het aanmelden via onderstaand formulier. Binnen 30 dagen moet je de retour aanmelden, waarna je 14 dagen hebt om het product te retourneren. Hieronder lees je meer over de werkwijze en voorwaarden. Voor een verkeerd geleverd product kun je contact opnemen met onze klantenservice. Wij nemen in dit geval de kosten van de retourzending voor onze rekening.

Hoe kan ik mijn artikel retourneren?

1. Vul het onderstaande formulier volledig in. Zonder volledig ingevuld formulier kunnen wij je retourzending niet in behandeling nemen.   
2. Zorg dat je product goed beschermd verpakt is, voeg een kopie van je aankoopfactuur en ingevulde retourformulier toe. Zie onderstaande instructies met betrekking tot de verzendmethode. 
3. Breng het pakket, voorzien van de juiste informatie, naar een PostNL-punt bij jou in de buurt. Voor een pallet retourzending neemt onze afdeling logistiek contact met je op over het ophaalmoment. Voor zowel een pakket als een pallet zijn de retourkosten voor eigen rekening.

Voorwaarden 

• Producten die wij niet kunnen terugnemen zijn: 
  • • Op aanvraag vervaardigd maatwerk 
    • Aangebroken pallets 
    • Groot formaat platen en platen met afwijkende maten
    • Alle verven, pigmenten en gekleurde mortels
    • Bederfelijke artikelen en/of zakwaren
    • Uitverkoop artikelen
    • Planten en vegetatiematten 
    • Wij dienen ons te allen tijde het voorbehoud om producten uit te sluiten voor retour.
• Het bedrag van creditering wordt bij binnenkomst van het retour gezonden product door ons bepaald aan de hand van de staat van het product. Op basis van deze beoordeling wordt de hoogte van de creditering bepaald. 
  • • Bij nieuwstaat: 50% van de aankoopprijs.
    • Verpakking licht beschadigd: 25% van de aankoopprijs retour.
    • Product beschadigd of verpakking ontbreekt: product wordt in ontvangst genomen, maar geen vergoeding.
    • De transportkosten bij een retourzending zijn voor eigen rekening.
• Transportkosten van de heenzending (post én palletzendingen) worden nooit gecrediteerd.
• Het retourneren van goederen is voor eigen risico.
• Lees hier onze algemene voorwaarden. 

Versturen retour

Om je pakket op de juiste manier en zo snel mogelijk te verwerken, is het handig om de volgende instructies op te volgen. 

• Pakket:
  • • Stuur het artikel in een onbeschadigde verpakking retour.
    • Schrijf of plak niet op de originele verpakking. 
    • Om de originele verpakking zo goed mogelijk te beschermen, verpak deze in een doos.
    • Plak het adres duidelijk op de langste zijde van het pakket. (Grotestraat 8, 5158 NB Heusden)
    • Voeg een kopie van de factuur en het volledig ingevulde retourformulier toe aan de verpakking. Het ingevulde retourformulier ontvang je als mail in je inbox en kun je vanuit daar afdrukken.  
    • Breng het pakket naar een PostNL-punt. Daar ontvang je een verzendbewijs (barcode). Bewaar deze code goed en zorg dat je deze bij de hand hebt indien nodig. In het geval dat het pakket verloren gaat is dit bewijs belangrijk voor compensatie. 
• Pallet
  • • Schrijf of plak niet op de originele verpakking.
    • In overleg wordt er een ophaalmoment ingepland. 

Afhandeling van de retourzending  

Zodra het door jou retour gestuurde artikel bij ons is verwerkt, ontvang je hierover automatisch bericht. Wij streven ernaar om je retour zo spoedig mogelijk af te handelen en te crediteren. Ons doel is om dit binnen 14 werkdagen na ontvangst van de retourzending bij ons te doen.