Medewerker Klantenservice

Slimme, snelle communicator met overzicht

(Medior / een ware ambassadeur / hbo |32-40 uur )

Onze afdeling Klantendiensten of Klantenservice is voor veel van onze klanten en relaties het eerste contact met Groene Bouwmaterialen. Jij speelt daarom een cruciale rol. Via de telefoon en de info@ mailbox beoordeel je razendsnel wat belangrijk is en wat bijzaak. Ook ben je gastheer of -vrouw voor bezoekers, met of zonder afspraak.

Als klantenservice medewerker krijg je te maken met allerlei onderwerpen: klantvragen over producten en hun verwerking, leveringen of retouren, offertes en vragen vanuit opleidingen, instituten en bouwnetwerken. Natuurlijk hoef je niet alles zelf op te lossen. Jij fungeert als filter en zorgt ervoor dat de juiste persoon binnen de organisatie in beeld komt. In ons CRM-systeem en onze webwinkel vind je eenvoudig alle informatie om onze klantgroep – super slimme zelfbouwers – op weg te helpen. Zij gaan van je houden, en jij van hen!

Stel je eens voor...

Een klant belt om Allbäck lijnolieverf te bestellen. Je helpt hem telefonisch door het bestelproces in de webwinkel. Enkele weken later belt hij opnieuw met een vraag over de toepassing en bestelt meteen extra verf. Je maakt van de gelegenheid gebruik om te vragen naar zijn project en ontdekt dat hij deel uitmaakt van een CPO-groep (Coöperatief Particulier Opdrachtgeverschap) met plannen om eco-woningen te bouwen. Je vraagt om meer gegevens, krijgt een website en de naam van de bouwcoördinator. Dit bespreek je in het dagelijkse teamoverleg. Diezelfde dag nog neemt het verkoopteam contact op. Anderhalf jaar later mag Groene Bouwmaterialen voor 21 woningen biobased bouwmaterialen leveren! Tijdens dat hele traject ben jij hét aanspreekpunt voor alle bewoners. Ze weten jou te vinden…

Je hoofdtaken

• Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse afhandeling van telefoon en e-mail.
• Je signaleert, presenteert en redigeert trends in binnenkomende communicatie en deelt deze met het team. Je kent je collega’s en hun taken, zodat je ze gericht kunt tippen.
• Je communiceert met plezier en gemak, zowel mondeling als schriftelijk. Een echte kracht!
• Je neemt de leiding en durft in het moment beslissingen te maken.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor media, instituties, overheden en andere organisaties. Daarbij ben je hartelijk en daadkrachtig.
• Je bent hét gezicht van service en gastvrijheid binnen de organisatie en zorgt voor een warm ontvangst van klanten en relaties.
• Je zorgt voor een snelle en accurate informatievoorziening aan klanten en relaties en weet precies waar je de juiste informatie kunt vinden.
• Je schakelt soepel tussen taken, vooral als het druk of hectisch is.
• Je herkent verkoopkansen en weet wat er speelt binnen het verkoopteam.

Wij denken dat je het beste uit de verf komt met de volgende eigenschappen en kwaliteiten:

• Je bent intelligent en betrouwbaar.
• Je werkt makkelijk met systemen.
• Je ziet kansen voor procesverbetering.
• Je kunt moeiteloos meerdere taken combineren.
• Je bent resultaatgericht en weet anderen daarin mee te nemen.
• Je bent klantgericht en houdt altijd het belang van de klant voor ogen – vooral als dingen niet vanzelf gaan.
• Je bent een handige websurfer en een ware informatiebron: je legt makkelijk verbanden en bent analytisch sterk.

Wat bieden wij jou?

• Bruto fulltime salaris: € 2.750 – € 3.250
• Reiskostenvergoeding
• 25 vakantiedagen + 3 extra natuurlijke tijddagen
• Dagelijks een warm biologisch lunchgerecht uit eigen keuken
• Wekelijkse workshops voor kennisoverdracht en missie
• Werknemersvoordelen

Ben je nieuwsgierig geworden naar deze zinvolle werkplek? Mail naar: [email protected] of bel 0416-707229.