Vertegenwoordiger Klantendiensten of Representative Customer Services (28-36u)

(junior/medior/een ware ambassadeur/hbo)
Kenmerk: slimme informatieverdeler met voorliefde voor alle klanten

Onze afdeling Klantendiensten of Klantenservice is voor veel van onze klanten en relaties het eerste contact met Groene Bouwmaterialen. Je speelt daarom een hele belangrijke rol. Via de telefoon en via de info@ mailbox onderscheid je heel snel belangrijke zaken van bijzaak. Ook ben je gastheer of vrouw voor diegenen die bij ons binnenlopen, al dan niet op afspraak. Als klantenservice krijg je te maken met alle mogelijke onderwerpen. Vragen over producten en verwerking daarvan, logistieke vragen, over voorraad of levering, retouren, schadegevallen, verkopen en offertes.

Natuurlijk hoef je niet alles zelf te doen. Jij bent het filter om het werk op het juiste moment bij de juiste persoon binnen de organisatie in beeld te brengen. Je zult precies gaan leren wie je waarvoor kan inzetten en wat je prima zelf kan doen. In onze systemen en webwinkel vind je heel handig en makkelijk alle informatie om in ieder geval onze klantgroep super slimme zelfbouwers op gang te helpen. Zij gaan van je houden en jij van hen!

Stel je eens voor:

Een klant belt over het bestellen van Allbäck lijnolieverf. Je assisteert de klant via de telefoon met het bestelproces in de webwinkel van Groene Bouwmaterialen. Enkele weken later belt de klant terug voor een korte vraag over de toepassing ervan om vervolgens extra verf te bestellen. Opnieuw assisteer je deze klant en je maakt van de gelegenheid gebruik om vragen te stellen over het project waar de klant aan werkt. Al snel blijkt dat de klant ook deel uitmaakt van een CPO groep (Coöperatief Particulier Opdrachtgeverschap) met plannen om een aantal eco woningen te gaan bouwen. Je vraagt om meer gegevens en krijgt een website en de naam van de toekomstige bouwcoördinator. Je bespreekt dit met het verkoopteam in ons "start de dag overleg" waar opvallende zaken worden besproken.

Vervolgens neemt team verkoop die dag nog contact op. Uiteindelijk vloeit hieruit een traject voort wat ertoe leidt dat Groene Bouwmaterialen anderhalf jaar later voor 21 woningen biobased bouwmaterialen mag leveren... en voor alle bewoners van dit project ben jij tijdens deze periode een baken, hun steun en toeverlaat :-) en (h)erkenningspunt. Ze weten jou te vinden...

Je hoofdtaken zullen zijn:

• Je bent verantwoordelijk voor dagelijkse afhandeling van de telefoon en infobox.
• Je bent het uithangbord op het gebied van service en gastvrijheid in de organisatie. Zo zorg je samen met de huismeester ook altijd voor ontvangst van klanten of relaties.
• Je signaleert en presenteert regelmatig de tendens van binnenkomende communicatie naar het team. Daarvoor ken je je collega’s en hun taken zodanig dat je ze op onderwerpen tipt.
• Je beoefent met gemak en lol je uitingen in je verbale en tekstuele communicatie naar de klant. Een kracht! Tegelijk pak je sturing en durf je in het moment beslissingen te nemen.
• Je bent een ware eerste woordvoerder naar bijvoorbeeld media, instituties, overheden en instellingen. Ook daarin ben je hartelijk en neem je leiding.
• Je bent verantwoordelijk voor een vlotte informatievoorziening aan klanten en relaties en vind daarbij heel makkelijk de informatie die je nodig hebt binnen systemen en databanken. Je wisselt behendig in taken, juist als het druk of hectisch is.
• Je controleert en signaleert op verkoopkansen, je weet wat er speelt bij team verkoop.

Wij denken dat je het beste uit de verf komt met de volgende eigenschappen:

• Je bent intelligent en betrouwbaar.
• Je ziet graag resultaat en bent daarin succesvol en aanstekelijk.
• Je bent echt klantgericht en houd de klant altijd goed in beeld. Juist als dingen niet (makkelijk) verlopen.
• Je bent een handige websurfer.
• ... en een ware informatievoorziener: je legt makkelijk verbanden en bent analytisch sterk.
• Een achtergrond in de horeca kan erg handig zijn denken wij.

En dan kunnen we je als volgt belonen:

• Salaris bruto 1 fte € 2.500/€ 3.250.
• Vakantiedagen 25 + 3.
• Elke dag warme bio-lunchgerechten uit eigen keuken.
• Elke donderdag workshops t.b.v. kennisoverdracht en missie.
• Meehelpen aan het afbreken en opbouwen van onze pizzaoven en prieel :-).
• Kantoor in het groen.

Is je nieuwsgierigheid gewekt voor deze zinvolle werkplek? Mail dan je motivatiebrief en cv naar [email protected] of bel 0416 707 229 voor meer informatie of vragen.